FAQ DE L’APPLICATION MA BONNE FÉE

Les Services Ma Bonne Fée

Ma Bonne Fée est un service de mise en relation entre des professionnels diplômés, sélectionnés par nos soins, et des parents à la sortie de la maternité ou lors des premiers mois suivant la naissance d’un enfant.

Nos valeurs sont la bienveillance, l’écoute, la sécurité, la sérénité.

La naissance de Ma Bonne Fée

Ma Bonne Fée est née le 22/05/2017 avec la naissance d’une petite June J

Qui sommes-nous ?

Nous sommes de jeunes parents ayant fait le vœu que la naissance d’un enfant reste une étape merveilleuse de la vie et non un frein au développement personnel, professionnel et social.

Qui sont les Fées ?

Les Fées sont des professionnel.le.s de la petite enfance diplômé.e.s ayant été sélectionnés par nos soins : auxiliaires de puériculture ou infirmières puéricultrices avec un parcours d’au moins 2 ans en maternité.

Nos Fées vous accompagnent à votre domicile pendant vos premiers jours ou nuits, vous assurant ainsi un sommeil réparateur et de nouvelles libertés.

Nos Fées vous accompagnent dès les premiers jours de votre enfant pour vous permettre d'aborder ces instants dans les meilleures conditions.

Où travaille la Fée ?

Les Fées de nuit restent généralement en éveil afin de pouvoir travailler sereinement avec votre nouveau-né. La Fée peut néanmoins s’assoupir dans un fauteuil ou un lit dans la chambre du nourrisson, ou dans votre salon avec le couffin à ses côtés.

L’idéal est que les parents ne soient pas réveillés par les pleurs des nourrissons.

L’allaitement et les Fées ?

L'allaitement est tout à fait compatible avec l'aide d'une Fée. La mise en place d’une organisation avec la Fée est nécessaire afin de permettre la tétée dans la nuit et le matin. Vous pouvez aussi prévoir du lait tiré pour les biberons au milieu de la nuit. Le repos est souvent la clé d’un allaitement réussi !

Nombreuses de nos Fées ont des formations dans l’aide à l’allaitement.

Dois-je déclarer ma Fée ?  

Oui, en tant que particulier employeur, le parent est dans l’obligation de déclarer la Fée. En cette qualité d'employeur, vous devez respecter la réglementation du code du travail applicable et la convention collective nationale des salariés du particulier employeur.

Retrouvez plus d’informations sur le site www.pajemploi.urssaf.fr ou www.cesu.urssaf.fr

Qu'est-ce que Ma Bonne Fée propose pour m'accompagner dans ma démarche administrative ?

Ma Bonne Fée propose un service personnalisé afin d’optimiser un maximum les aides dont vous êtes titulaire.

Nous nous engageons à vos côtés afin de rendre nos services le plus accessible possible.

Comment télécharger l'application Ma Bonne Fée ?

Pour réserver en quelques clics Ma Bonne Fée, il vous suffit de télécharger l’application sur le Store de votre téléphone mobile .:

Comment fonctionne l'application ?

La mise en relation entre parents et Fée s’effectue de la manière suivante :

  • Les parents précisent la date souhaitée d’accompagnement (Jour/Nuit)

  • les Parents sélectionnent le profil de leur Fée

  • les parents réservent la Fée

Ma Bonne Fée, c’est la simplicité et la sérénité.

Votre numéro de téléphone est-il visible ?

Votre Fée peut vous contacter uniquement si vous avez une mission en cours avec son profil.

J'ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?

Ne vous inquiétez pas ! Vous n’avez qu’à cliquer sur « mot de passe perdu » et suivre les instructions. Un sms vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte, accédez à votre profil => supprimer mon compte.

Dans quels pays fonctionne l’application ?

L’application fonctionne dans toute la France, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse.

À chaque demande, il suffit aux parents de mettre l’adresse de leur choix pour trouver les Fées disponibles les plus proches de cette adresse.

L'application est-elle gratuite ?

Ma Bonne Fée est sans abonnement et sans engagement.

Des frais de gestion sont appliqués à hauteur de 10% de votre utilisation.

Comment se passe le paiement via l’application ?

Afin de simplifier la vie de nos parents, les paiements se font uniquement via l’application.

10% d’acompte sont prélevés à la réservation et le solde calculé sur la base des heures réellement effectuées par votre Fée.

Toute réservation est annulable gratuitement jusqu’à 24 heures avant la date de la mission. 

Notifications

Le succès de Ma Bonne Fée repose sur la réactivité de son service. Il est très important d’autoriser les notifications envoyées par l’application si vous souhaitez en profiter pleinement. Nous ne vous enverrons jamais de notifications intempestives, juste celles pour vos annonces. Voici la manipulation à effectuer pour les activer sur votre smartphone :

  • Apple : Réglages -> Notifications -> Ma Bonne Fée -> Autoriser les notifications

  • Android : Paramètres -> Applications -> Ma Bonne Fée 

Aidez-nous à améliorer l’application

Nous sommes toujours très heureux de recevoir vos encouragements, remarques ou suggestions. Si vous voulez nous aider à améliorer l’application, envoyez-nous un message dans la rubrique « Nous contacter ».

Comment nous contacter ?

Email : contact@mabonnefee.com
Téléphone : 07.82.28.42.96
Adresse : 24 Rue Des Épinettes 75017 Paris, France.

Comment consulter le profil des Fées ?

Onglet « Rechercher » 

Lors de votre recherche nos algorithmes ciblent les profils les plus proches de vous et disponibles à la date souhaitée.

En cliquant sur le profil vous aurez accès à :

  • sa photo

  • son prénom

  • son diplôme

  • un mot pour appuyer son profil

  • Ses spécialités

  • Ses deux dernières expériences professionnelles

  • les commentaires laissés par d’autres parents qui lui ont fait confiance

  • Si la Fée est véhiculée

  • Le nombre de missions effectuées avec Ma Bonne Fée

Comment contacter votre Fée ?

 Ma Bonne Fée favorise le contact direct.

Sur chaque profil vous avez un bouton qui permet de contacter directement votre Fée par téléphone.

Vous pouvez aussi contacter votre Fée réservée dans :

Missions => Fées Réservées => Contacter votre Fée 

Comment confirmer mon choix ?

Une fois que vous avez choisi le profil de votre Fée, réservez votre mission directement en cliquant sur « Réserver » et suivez les instructions du calendrier jusqu’à la confirmation.

Combien sont payées les Fées ? 

Ma Bonne Fée a opté pour un tarif unique pour l’accompagnement des fée.

Le taris de jour comme de nuit est de :

12€ nets de l’heure pour un nourrisson

15€ nets pour des jumeaux

18€ pour des triplés

Ce tarif n’inclut ni les charges sociales, ni les frais de gestion de Ma Bonne Fée de 10% ainsi que la TVA applicable sur ces frais.

Comment payer ma fée ?

Le paiement des Fées se fait uniquement via notre application et par carte bancaire via notre service sécurisé (Stripe).

Pourquoi payer via l’application ?

Nous avons décidé d’intégrer le paiement via l’application suite aux nombreuses demandes de parents ! En décidant de payer via l’application, vous pourrez :

  • rentrer directement chez vous sans passer par la case “distributeur”,

  • arrêter de vous embêter avec la monnaie en faisant les fonds de tiroirs,

  • payer la somme exacte due à votre Fée.

Ensuite l’argent arrivera directement sur le compte en banque de votre Fée !

Comment payer via l’application ?

Lors de votre réservation, notre application vous demandera vos informations de carte bancaire qui seront conservées de manière sécurisée par notre prestataire spécialisé dans l’hébergement de coordonnées bancaires (Stripe).

Lors de votre réservation, un acompte de 10% sera prélevé afin de confirmer votre mission.

Le prélèvement du solde sera effectué directement à la fin de la mission.

Vous recevrez une facture détaillée que vous pouvez consulter à tout moment dans

 =>mon profil => mes documents.

Toute réservation pourra être annulée gratuitement jusqu’à 24 heures avant la date de la prestation. 

Mes paiements et informations bancaires sont-ils sécurisés ?

Nous utilisons les services de Stripe, une société spécialisée dans les paiements sécurisés et l’hébergement de coordonnées bancaires. Stripe est certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé.

Quel est le délai de facturation des paiements via l’application ?

Un acompte de 10% à la réservation est immédiatement prélevé. Le prélèvement du solde sera effectué directement à la fin de la mission en fonction des heures réalisées par votre Fée.

Vous recevrez une facture détaillée que vous pouvez consulter à tout moment dans =>mon profil => mes documents.

Mes données sur le site sont-elles confidentielles ?

Toutes les données que vous transmettez à notre entreprise sont confidentielles.

Comment faire une simulation ou faire une demande de devis ?

Ma Bonne Fée vous offre à tout moment la possibilité de faire une simulation ou un devis avec les différentes aides, n’hésitez pas à nous contacter dans les Aides ou par mail à contact@mabonnefee.com

Comment signaler un profil ?

Une mauvaise expérience ? Chez Ma Bonne Fée nous avons une tolérance zéro sur les mauvaises expériences : n’hésitez pas à nous en parler afin que nous puissions y remédier et trouver la solution adaptée afin de vous garantir un service de qualité.

La sécurité et la qualité de service est au cœur de la mission de Ma Bonne Fée.

Ma Fée n'est pas venue au rendez-vous.

Veuillez-nous le signaler le plus rapidement possible ! Nous en sommes vraiment désolés, et allons évidemment vous rembourser l’acompte déjà réglé. Nous ferons notre possible pour vous retrouver une Fée à une nouvelle date.

Partir en vacances ou voyage d’affaire avec une Fée ?

 Ma Bonne Fée propose des services sur-mesure : veuillez nous contacter directement via l’application dans l’onglet « Aides » ou par mail contac@mabonnefee.com.

Les profils sur le site sont-ils sûrs ?

Nos Fées sont toutes sélectionnées avec soin par nos équipes et passe des étapes rigoureuses de contrôle.

Ma Bonne Fée utilise les mêmes principes de recrutement que les maternités:

1 Photocopie d’une pièce d’identité valide
1 Photocopie de la carte vitale
1 Photocopie de l’attestation de responsabilité civile
1 Photocopie du carnet vaccination à jour + maladies infantiles eues
1 Photocopie des diplômes
1 Extrait du casier judiciaire vierge 

Et la validation lors de plusieurs entretiens avec l’équipe des Ressources Humaines spécialisées Ma Bonne Fée.

Les différents modes d’accompagnement.

Chez Ma Bonne Fée, nous disposons de 2 modes d’accompagnement :

Un accompagnement en Journée avec un minimum de 4 heures d’intervention.

Un accompagnement de nuit avec un minimum de 8 heures d’intervention.

Les heures réelles effectuées sont comptabilisées automatiquement par notre application.

Un relevé des heures effectuées est donc accessible dans :

Mon profil => Mes Documents => Relevé des heures

Contester le nombre d’heures effectués :

Des erreurs peuvent arriver et nous nous en excusons d’avance : n’hésitez pas à contester directement des réception du reçu avec le bouton « contester » les heures de mission ou par mail en contactant notre service client à contact@mabonnefee.com

Comment poster un avis sur Ma Bonne Fée ?

À la suite de chaque mission, Ma Bonne Fée permet aux parents de noter et laisser un commentaire sur le profil de la Fée.

La Sortie Maternité de Ma Bonne Fée

Ma Bonne Fée propose un service sur-mesure d’accompagnement des parents à la sortie de la maternité avec de nombreux bénéfices :

-une rencontre au préalable avec l’une de nos Fées

-des tarifs avantageux

-De nombreux avantages et surprises Ma Bonne Fée

À quelles aides ai-je le droit ?

De nombreuses aides financières existent pour « garder » un enfant à votre domicile, n’hésitez pas à nous poser des questions pour que nous vous guidions sur les démarches. 

Les conditions d'obtention des aides CAF

Afin de bénéficier d'aides de la CAF, il est indispensable qu'un de vos enfants gardés ait moins de 6 ans. Passé le 6ème anniversaire, vous ne serez malheureusement plus éligible auprès de la CAF mais bénéficierez cependant d'un crédit d'impôt de 50% et d'une déduction forfaitaire de 2€/h sous le dispositif Particulier Employeur.

Voici les critères d'éligibilité aux aides de la CAF:

· être de nationalité française, européenne ou disposez d'un titre de séjour en cours de validité

· résider sur le territoire français

· avoir une activité professionnelle (en France)

Attention cependant ! La nature de votre emploi (ex: activité libérale), la durée de votre travail (ex: mi-temps, tiers temps) et l'emploi d'une première garde d'enfant conditionnent également le calcul de vos aides.

Vous pouvez ainsi bénéficier, dans le cadre de la Prestation d’Accueil du Jeune Enfant (PAJE) de l’aide CMG (Complément du libre choix de Mode de Garde). Retrouvez plus d’informations sur : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F31101

Crédit d'impôt

En tant qu’employeur d’une garde à domicile (le statut de vos Fées), vous pouvez bénéficier d’un crédit d’impôt pour les frais de garde de vos enfants

Le crédit d’impôt s’applique sur les dépenses liées à la garde d’enfant que vous supportez effectivement c’est à dire déduction faite des aides diverses que vous recevez (CAF…). 

Ce crédit d’impôt correspond à 50% des sommes versées pour des services à la personne qui peuvent être déduites de l’impôt sur le revenu dans la limite de 12 000€ par an (majoré de 1500€ par enfant à charge sans excéder un plafond de 15 000€).